探索“第二曲线”，《中国商业医疗险发展研究蓝皮书》发布

发布时间：2025-12-09 07:28:59 来源：苏州市某某软件客服中心 作者：焦点

为贯彻落实国家金融监督管理总局发布的第二曲线《关于银行业保险业做好金融“五篇大文章”的指导意见》，加快构建多层次、探索广覆盖、中国展研佛山市某某投资咨询培训中心多样化、商业可持续的医疗“五篇大文章”服务体系，5月20日，究蓝中国人民健康保险股份有限公司（以下简称“人保健康”）联合蚂蚁保在北京举办“致初心·健未来”——《中国商业医疗险发展研究蓝皮书》发布会暨普惠保险客户关爱活动。皮书

据了解，发布此次发布的第二曲线蓝皮书基于第七次全国人口普查数据，有效样本覆盖全国除港澳台外31个省级行政区，探索由人保健康联合南开大学、中国展研蚂蚁保三方共同研究完成，商业是医疗保险行业追求长期主义和探索第二曲线的一次有益尝试。

发布会现场

呈现行业发展全景

2024年是究蓝实施“十四五”规划的关键一年，要坚持“稳中求进、皮书以进促稳、佛山市某某投资咨询培训中心先立后破”。保险业作为“深化重点领域改革”的重要组成部分，必须要面对如何提质增效、实现高质量发展的命题。

人保健康联合南开大学、蚂蚁保组成近20人的研究团队，历时8个月，经历文献综述、数据搜集、拟定-发放-回收问卷、统计分析、深度访谈、多轮修订等过程，出品《中国商业医疗险发展研究蓝皮书》，全方位刻画了中国商业医疗险由外延式高速增长向内涵式高质量发展变革期的客户需求，以专业视角反映商业医疗险的发展概况和趋势，向全社会提供系统性、全面性的行业信息，助力未来中国商业医疗险行业发展。

《中国商业医疗险发展研究蓝皮书》共分为三部分内容，包括：复盘中国商业健康保险市场发展历程、总结中国商业医疗保险市场发展概况、描摹中国商业医疗保险消费者群像及需求分析，并输出消费者投保意向分析模型。

南开大学卫生经济与医疗保障研究中心主任、金融学院养老与健康保障研究所所长、博士生导师朱铭来教授在发布会上提到：“未来，保险公司要重点关注保险与健康管理产业的融合发展，根据消费者需求不断创新升级产品，通过精细化产品设计、加大宣传力度、持续优化保障内容、增值服务、缴费模式等举措加大客户黏性，深挖潜在市场。”

“陪伴式理赔”惠及超10万人

作为国内专业健康保险公司，人保健康在中国人保集团“卓越战略”的指引下，秉承“人民保险 服务人民”的使命，在积极践行普惠金融、服务国家多层次医疗保障体系建设的道路中进行了诸多探索。

据了解，人保健康自2017年开启互联网普惠保险业务以来，始终立足于以客户需求为导向，围绕“线上化、科技化、普惠化”，持续优化保险产品供给和服务能力，扩大保险保障覆盖面。产品体系从原来的以医疗险、重疾险单一产品为主，逐渐形成了长+短、针对一老一小、母婴、带病体等不同人群、综合产品+细分领域产品的医疗险产品矩阵，把更好满足薄弱领域、欠发达地区、特定群体的金融需求放在首位，推动普惠金融发展成果更多更公平惠及全体人民。今年年初，人保健康联合蚂蚁保，共同加大对新市民群体及失能险业务的分析研究，推出了深受市场瞩目的“青山在·收入保障险”。

与此同时，人保健康牢固树立“以客户为中心”的消费者权益保护工作理念，加强顶层设计，建立各职能部门、消保审查部门、合规和内控部门“三位一体”的消保审查工作机制，通过数字化转型和科技应用全方位提升消保工作质效。近年来，人保健康与蚂蚁保联合共创“安心赔”服务，是业内率先通过保险产品维度开展理赔服务量化评价实践的险企，有力增强互联网医疗保险的获得感和满意度。2024年，人保健康推出了全新的“陪伴式理赔服务”，实现从理赔报案到给付的全流程一站式陪同服务，让理赔服务变得更直接、更方便、更快捷。自上线来已累计服务客户超10万人、累计服务次数超18万人次、交互次数超40万次，收获锦旗及感谢信超50件。数据的背后，是人保健康多年来对客户信任与支持的反馈，更是人保健康坚持“以客户为中心”，把对客户的关爱落到实处的具体举措。

人保健康党委书记、总裁邵利铎在发布会上提出，未来，人保健康将始终坚持以人民为中心，与各方密切沟通，广泛合作，共谋发展，通过供给多层次、多样化的保险产品服务，不断提升普惠保险服务人民群众生产生活的水平，为持续推动新时代普惠健康险高质量发展作出更多更大的贡献。

联名西游记创新普惠宣传

根据《中国商业医疗险发展研究蓝皮书》调研数据及客户画像，年轻群体已经成为商业医疗保险的主要受众群体。针对这一新的客群特点，人保健康在人保集团一年一度的客户节之际，将与央视动画合作开展《西游记》（央视动画1998版）IP联名活动作为回馈客户的暖心举措之一。联名内容聚焦西游路上的经典人物和故事，通过生动活泼的动漫视频向广大客户传递金融保险知识和消保知识，用师徒守护之行演绎人生旅途中的保险守护之旅。人保健康将以此次IP联名为契机，强化普惠金融宣传，丰富与客户的交互，自觉担当起普惠金融惠民利民的责任和使命，切实增强人民群众金融服务获得感。

多年来，人保健康在践行普惠金融、发挥保险“经济减震器”和“社会稳定器”功能、提升人民群众健康保障水平的征程中交出了一份高质量答卷。未来，人保健康还将持续深耕产品和服务创新，坚持又普又惠，多措并举，走创新与坚守并重的高质量发展道路，为服务国家经济建设及社会民生，服务人民幸福生活，持续推动新时代普惠健康险高质量发展作出更多更大的贡献。

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